Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para instruções detalhadas sobre o processo. No rodapé do site ou na página de Fale Conosco possui os dados de contato com a nossa central de atendimento.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra

Para que a troca ou devolução seja aprovada, a mercadoria deve retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, preferencialmente na embalagem original e acompanhada obrigatoriamente de todos os acessórios como parafusos, almofadas,etc. A embalagem do produto (caixa) deve estar em perfeitas condições, sem sinais de violação ou danos.
Caso a embalagem original tenha sido rasgada ou não esteja mais disponível, o cliente deverá providenciar, por conta própria, uma caixa de papelão adequada para realocar o(s) produto(s) e garantir a integridade no transporte.

Observação importante: O produto não pode ter sido utilizado.

Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

• Em casos de avaria ou defeito, o custo do frete para o retorno da mercadoria será coberto pela loja virtual, sem custo adicional para o consumidor.
• Se a devolução ocorrer devido a engano na escolha de características do produto (cor, tecido, etc.) por parte do consumidor, o frete de retorno será responsabilidade do consumidor.
• A solicitação de troca, devolução ou arrependimento deve ser feita no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.

Nossa equipe de atendimento explicará o fluxo de envio, que pode variar conforme a quantidade e o tamanho do produto a ser retornado.

Análise do Produto
Após o recebimento do produto, será feita uma análise para verificar suas condições. Se for constatado que o produto foi utilizado ou não atende às condições de devolução, a solicitação poderá ser recusada e o produto retornado ao consumidor.

Envio para Troca , Devolução ou Arrependimento da compra

O custo de frete para o retorno da mercadoria em casos de avaria será de responsabilidade da loja virtual, não tendo custo adicional ao consumidor. Caso a devolução seja feita por motivo de engano do consumidor na escolha das características do produto (cor, tecido, demais derivações) o frete deverá ser pago pelo consumidor. 

Sendo necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.

O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado.

Atenção! Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.

Devolução de Valores

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito após o recebimento e aprovação da devolução. O prazo de processamento depende da política de cada administradora, podendo o valor ser creditado em faturas futuras.
• Boleto, Pix ou Transferência Bancária: A restituição do valor será realizada após a aprovação da devolução e será efetuada por reembolso em conta corrente ou poupança. No momento da solicitação, deverão ser fornecidos os dados bancários para o reembolso.